FALCON
Política de devoluciones
¿Cambió de opinión? Sin problema. Si su kit FALCON no es el adecuado, tiene 30 días desde la entrega para devolverlo. Esto es más de lo que exige la ley, porque preferimos que compre con confianza a que se conforme.
EL PLAZO DE 30 DÍAS
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de 30 días, ya no podremos aceptarlo, excepto cuando el artículo esté defectuoso o no sea lo que pidió; estos casos se cubren por separado a continuación.
CONDICIÓN DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
- ▸ Sin usar y sin lavar, sin marcas, olores ni pelo de mascotas
- ▸ Todas las etiquetas originales aún adjuntas
- ▸ Devuelto en su embalaje original, si es posible
- ▸ Calzado devuelto en la caja de zapatos original, probado solo en interiores
Le invitamos a probarse las cosas de la misma manera que lo haría en un probador. Los artículos que muestren un desgaste más allá de eso pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
- Envíe un correo electrónico a support@falcon-clothes.com con su número de pedido y lo que desea devolver.
- Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíe el paquete de vuelta utilizando un servicio con seguimiento y conserve su comprobante de envío.
No devuelva nada antes de ponerse en contacto con nosotros. Los paquetes devueltos sin una autorización de devolución acordada pueden no llegarnos y no pueden ser reembolsados.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución llegue y pase la inspección, emitiremos el reembolso a su método de pago original dentro de 5 días hábiles. Su banco puede tardar otros 3 a 10 días en mostrarlo. Reembolsamos el precio total del artículo; los gastos de envío originales se reembolsan solo cuando todo el pedido se devuelve bajo el derecho legal de desistimiento que se detalla a continuación.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El franqueo de devolución lo paga usted para las devoluciones por cambio de opinión, incluidos el tamaño o color incorrectos. Cubrimos el envío de devolución en su totalidad cuando el artículo está defectuoso, dañado en tránsito o no es lo que pidió.
CAMBIOS
La forma más rápida de cambiar una talla es devolver el original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, de esa manera su talla se reserva inmediatamente en lugar de esperar a que el paquete viaje. Si prefiere un cambio directo, envíenos un correo electrónico y lo organizaremos si el stock lo permite.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si algo llega dañado, defectuoso o simplemente no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y algunas fotos. Lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe total, incluidos todos los gastos de envío, y cubriremos la devolución.
SU DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE/EEE)
Si compra desde la UE o el EEE como consumidor, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin dar ninguna razón. Para ejercerlo, infórmenos claramente por correo electrónico antes de que transcurran los 14 días, y luego devuelva la mercancía en un plazo de 14 días desde esa notificación. Le reembolsaremos el precio del artículo más la entrega estándar de salida en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Nuestra política de 30 días anterior se suma a este derecho y nunca lo reemplaza.
ARTÍCULOS QUE NO PODEMOS ACEPTAR
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, calcetines ni ningún artículo al que se le haya quitado una tira higiénica sellada, a menos que el artículo esté defectuoso. Las tarjetas de regalo y los artículos en liquidación marcados como tales tampoco son retornables. Nada de esto afecta sus derechos legales.
¿NECESITA AYUDA?
Envíe un correo electrónico a support@falcon-clothes.com y una persona le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si una talla es lo único que se interpone entre usted y el kit adecuado, consulte primero la guía de tallas en cualquier página de producto; eso nos ahorra un paquete a todos.
Última actualización: 5 de agosto de 2026 · FALCON · support@falcon-clothes.com